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Carl Zeiss Teleservice ist während der Gewährleistungsphase kostenloser Bestandteil Ihrer Messmaschine.
Testen Sie uns und unseren Teleservice.
Ganz unverbindlich.
Laden Sie sich den Teleservice Client (deutsch) einfach auf Ihren Rechner. Sie können den Teleservice Client nach dem Download einfach durch einen Doppelklick starten, es ist keine Installation auf Ihrem Rechner notwendig.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Online-Anwendungssupport
- Online-Softwareupdate
- Online-Servicesupport
- Online-Training
Unsere Spezialisten stehen Ihnen direkt mit Rat und Tat online auf Ihrem Bildschirm zur Verfügung. Dabei haben Sie stets die volle Kontrolle über die Anwendungen die Sie unserem Support zugänglich machen wollen.
Jede Session wird komplett aufgezeichnet und steht Ihnen als verschlüsselte Videodatei zur Verfügung.
Technische Vorrausetzungen
Verbindung zum Internet
- Es muss generell eine Verbindung vom Messgeräte- Rechner zum Internet (http://netservice.imt.zeiss.de) möglich sein.
- Diese Verbindung kann auf unterschiedliche Art und Weise hergestellt werden. (Aus dem Kundennetz, DSL, ISDN)
Telefon zur parallelen Kommunikation
- In Gerätenähe ist ein herkömmlicher Telefonanschluss notwendig.
Grund: Während einer Teleservice Session ist aus Sicherheitsgründen die Kommunikation mit dem Operator parallel erforderlich. Dies stellt bei evtl. auszuführenden Fahrbefehlen sicher, dass im Notfall das Koordinatenmessgerät per Not-Stop angehalten werden kann.
Kundenspezifischer Login- Name und Passwort
- Zur Herstellung einer Teleservice- Verbindung sind eine Konferenznummer und ein Passwort notwendig. Diese Daten stellt Ihnen unser Support telefonisch bei jeder neuen Session zur Verfügung. Dies garantiert ein Maximum an Sicherheit.
Inbetriebnahme/Bedienung
Sobald Sie die technischen Voraussetzungen geschaffen haben können Sie zur Nutzung des Zeiss-Teleservice einfach unsere Hotline anrufen. Von dort werden Sie an einen Support-Techniker weitergeleitet.
Geben Sie die von unserem Supporter erhaltene Konferenznummer und das Konferenz-passwort (falls erforderlich) ein. Nach kurzer Zeit sehen Sie den Bildschirm unseres Supporters auf Ihrem Monitor.
Um Ihnen bei der Lösung Ihrer Fragen zu helfen wird der Supporter nun die Blickrichtung umkehren, d.h. er fordert Ihren Bildschirm an. Hierzu ist eine Bestätigung ihrerseits erforderlich.
Die Applikationen die für unseren Supporter sichtbar sind, definieren Sie in dem sogenannten „Splash-Screen“ auf der rechten Seite Ihres Bildschirms.
Zudem haben Sie einen Kontrollmonitor, der Ihnen jeweils darstellt was unser Supporter sieht. Soll unser Supporter Ihren Rechner fernsteuern, so muss dies nochmals zusätzlich auf Anfrage von Ihnen bestätigt werden.
Alle weiteren Details und Funktionen wird Ihnen unser Support-Techniker direkt online erklären.
Die komplette Sitzung wird aufgezeichnet und es wird ein detailliertes Logfile erzeugt welches gemeinsam mit der Aufzeichungsdatei auf Ihrem Rechner gespeichert wird. D.h. im Zweifelsfalle besteht immer die Möglichkeit genau nachzuvollziehen was wann und wo auf Ihrem Rechner passiert ist. | |
Unsere Service-Hotline:
Telefon: 07364 20-6337
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