Design Thinking und die digitalen Lösungen von morgen

Die Antwort fand sie in dem Ansatz, der ihre Arbeitswelt bis heute prägt: Design Thinking. „Als ich während des Studiums damit in Berührung kam, eröffnete sich eine ganz neue Welt für mich“, sagt sie.

Damit mithilfe von Design Thinking auch wirklich innovative Services und Produkte entstehen, müssen Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven zusammenkommen: Vom Designer bis zum Coder, von der Sales-Kollegin bis zum Mitarbeiter aus der Forschung – und natürlich die möglichen Anwender. „Am Anfang steht die Frage: Was brauchen Nutzer wirklich in Zukunft? Wie können wir ihren Alltag vereinfachen und verbessern? Meist wissen das die Nutzer selbst noch gar nicht.“ Menschen sind oft an bestimmte Routinen gewöhnt, sodass sie das Verbesserungspotenzial in ihrem Alltag einfach übersehen.

Insbesondere durch qualitative Interviews und vor Ort Beobachtungen entwickelt das Team ein tiefes Verständnis für und Empathie mit möglichen Anwendern. „So stößt man auf tatsächliche Probleme, für die man dann konkrete Lösungen entwickeln kann.“ Und die bieten mittlerweile einen großen Mehrwert in vielen Unternehmen. McKinsey hat zum Beispiel in einer Studie The Business Value of Design (2018) nachgewiesen, dass Unternehmen, die nach bestimmten Design-Kriterien arbeiten, höhere Umsätze sowie Aktionärsrenditen im Vergleich zu Wettbewerbern einfahren. Dabei geht es nicht nur um das Aufsetzen von Projekten oder der Entwicklung von Produkten. Auch das Verankern in Management-Strukturen, also welcher Stellenwert Design im Unternehmen gegeben wird, entscheidet über den Erfolg.