KI-Plattform zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität

Business-Kontext

ZEISS ist ein globaler Technologieführer mit mehr als 40.000 Mitarbeitenden in vielen Geschäftsbereichen und Regionen. Generative KI bietet großes Potenzial, um Produktivität zu steigern, Prozesse zu vereinfachen und Innovationen schneller umzusetzen. Dafür reicht der Zugang zu KI-Modellen allein nicht aus. Erforderlich ist eine sichere, regelkonforme und benutzerfreundliche Plattform, die sich in bestehende Arbeitsumgebungen einfügt und hohe Anforderungen an Sicherheit und Governance erfüllt.

Die zentrale Herausforderung: generative KI im gesamten Unternehmen nutzbar machen und zugleich Datensicherheit, Schutz des geistigen Eigentums, regulatorische Konformität und eine hohe Nutzerakzeptanz sicherstellen.

Projektüberblick

ZEISS Digital Innovation und die Carl Zeiss AG entwickelten zwei eng verzahnte Lösungen. Gemeinsam bilden sie das generative KI-Ökosystem von ZEISS.

Die erste Lösung ist die GenAI Platform. Sie bildet die zentrale Basis für KI-Technologie bei ZEISS. Sie bietet sicheren Zugang zu Large Language Models, standardisierte Vorlagen für eine schnelle Einführung, eine integrierte Tool-Landschaft sowie Sicherheit und Compliance auf Enterprise-Niveau.

Die zweite Lösung ist ZEISS GPT Plus. Sie ist die zentrale generative KI-Anwendung auf der Plattform und unterstützt tägliche Aufgaben der Mitarbeitenden. Das Vorhaben umfasste Konzeption, Entwicklung, UX-Design, sichere Einführung und laufenden Betrieb. Frontend, Backend und Plattformintegration wurden so aufeinander abgestimmt, dass beide Lösungen nahtlos zusammenarbeiten.

Unser Vorgehen

Der Ansatz verbindet strategische Beratung, nutzerorientiertes Design und agile Entwicklung:

Strategische Grundlage & Greenfield-Entwicklung
Ausgangspunkt war eine Greenfield-Situation ohne bestehende Lösung. Gemeinsam mit den relevanten Stakeholdern wurden Plattformvision, technische Architektur und Governance-Regeln für nachhaltiges Wachstum und breite Nutzung definiert.
Nutzerzentrierte Designphilosophie
Die Plattform wurde bewusst einfach und zugänglich konzipiert. Neben der Nutzung bestehender Anwendungen ermöglicht sie auch die Entwicklung eigener Lösungen mit zentral bereitgestellten Funktionen. Die Architektur bleibt offen für spätere Erweiterungen.
Security-First-Architektur
Sicherheit, Compliance, Datenschutz und der Schutz des geistigen Eigentums sind von Beginn an in der Architektur verankert. So erfüllt die Plattform die hohen Standards von ZEISS.
Modell der kontinuierlichen Weiterentwicklung
Die Lösung wird in einem fortlaufenden Partnerschaftsmodell weiterentwickelt. Regelmäßiges Nutzerfeedback, Monitoring und iterative Verbesserungen sichern die dauerhafte Relevanz.

ZEISS GPT Plus ist eine generative KI-Lösung für tägliche Aufgaben. Dazu zählen Inhaltserstellung, Datenanalyse, Problemlösung und Entscheidungsunterstützung. Die Lösung basiert auf vier zentralen Säulen:

Konversationelle KI-Oberfläche
Ein intuitiver Dialog mit modernen Sprachmodellen ermöglicht einen einfachen Zugang zur KI. Die Nutzung ist auch ohne technisches Spezialwissen möglich.
Sichere und regelkonforme Grundlage
Sicherheit, Data Governance und regulatorische Konformität sind auf allen Ebenen verankert. Geistiges Eigentum bleibt geschützt. Prozesse bleiben nachvollziehbar.
Skalierbare Architektur
Die Lösung deckt aktuelle Anforderungen ab und kann mit neuen Anwendungsfällen und künftigen Geschäftsanforderungen wachsen.
Motor für kontinuierliche Verbesserung
Nutzerfeedback, Nutzungsdaten und neue KI-Entwicklungen fließen laufend in die Weiterentwicklung ein. So bleiben Funktionen aktuell und relevant.
Die GenAI Platform ist die strategische Basis für die KI-Zukunft von ZEISS. Sie bildet die zentrale Grundlage für generative KI-Anwendungen im Unternehmen. Als sicheres und skalierbares Toolkit reduziert sie Doppelarbeit und beschleunigt Innovation.Kernfähigkeiten:

Universeller Werkzeugkasten
Vorgefertigte, produktionsreife Komponenten ermöglichen es Teams, eigene sichere KI-Anwendungen zu entwickeln. Die Basis muss nicht jedes Mal neu aufgebaut werden.
Security by Design
Sicherheit und Compliance sind in jeden Baustein integriert. Dadurch erfüllen alle KI-Lösungen von Anfang an die ZEISS Standards.
Beseitigung von Redundanzen
Eine zentrale Plattform ersetzt viele einzelne Initiativen. Das senkt Kosten, Komplexität und Sicherheitsrisiken. Gleichzeitig verkürzt sich die Zeit bis zur Nutzung.
Skalierbare und zugängliche Infrastruktur
Die Plattform ist für verschiedene Geschäftsbereiche, Regionen und Kompetenzniveaus ausgelegt. So können Entwicklungs- und Fachbereiche sicher mit KI arbeiten.

Unsere Leistungen

Die Leistungen decken den gesamten Lebenszyklus der Plattform ab:

Strategische Beratung & Plattformkonzeption
User Experience (UX)
Entwicklung konversationeller Schnittstellen
Full-Stack-Plattform-Engineering
Sicherheitsarchitektur & Implementierung
Design des Compliance-Frameworks
User Acceptance Testing & Integration von Feedback
Deployment & Unterstützung im Change Management
Laufender Plattformbetrieb & Wartung
Performance-Monitoring & Optimierung
User Support & Enablement für Trainings
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Funktionen

Technische Umgebung

Entwicklung & Bereitstellung:

Moderne Webtechnologien (Frontend-Framework: React)
Natural-Language-Processing-(NLP)-Engines
Cloud-Infrastruktur (sicher und skalierbar)
API-Integrationsschicht

Betrieb & Sicherheit:

Enterprise-Sicherheitsprotokolle
Data-Governance-Framework
Compliance-Monitoring-Tools
Analytics-Plattform
Performance-Management-Systeme
Continuous-Integration-/Continuous-Deployment-(CI/CD)-Pipeline

Ergebnisse

Die Lösungen erzielen unternehmensweit messbare Wirkung. Die GenAI Platform schafft die Grundlage für den KI-Einsatz in unterschiedlichen Bereichen, etwa in Forschung und Entwicklung, Kundenkommunikation und Administration. ZEISS GPT Plus erleichtert den Zugang zur KI und beschleunigt die Wertrealisierung.

ZEISS GPT Plus

hat sich innerhalb der ZEISS Organisation als wichtige Produktivitätslösung etabliert.¹

Über 40.000 potenzielle Nutzerinnen und Nutzer mit Plattformzugang in der globalen Organisation
1.000.000+ verarbeitete Nachrichten pro Monat – ein Beleg für die starke Akzeptanz und tägliche Nutzung
>85 % Nutzerzufriedenheit auf Basis von Feedback-Umfragen und Monitoring
40 % weniger Zeitaufwand für routinemäßige Aufgaben der Content-Erstellung

Die GenAI Platform

hat sich als Grundlage für eine vertrauenswürdige und transparente KI-Nutzung etabliert.¹

2.500.000+ monatliche Anfragen zeigen die breite Einführung und Nutzung in allen Business Units
1.600+ LLM-Anfragen pro Minute zu Spitzenzeiten belegen Stabilität auch bei hohem Anfragevolumen
2x schnelleres Onboarding neuer KI-Anwendungsfälle im Vergleich zu Standalone-Lösungen
99,8 % Plattformverfügbarkeit – für verlässlichen Zugriff genau dann, wenn Mitarbeitende ihn benötigen

ZEISS Digital Innovation hat für uns nicht nur eine Plattform entwickelt, sondern sich als verlässlicher Partner entlang der gesamten KI-Initiative erwiesen. Besonders überzeugt hat die Fähigkeit, Innovation und Sicherheit in Einklang zu bringen und zugleich eine Lösung bereitzustellen, die einfach nutzbar ist. Entscheidend war der Fokus auf eine Anwendung, die von mehr als 40.000 Mitarbeitenden angenommen wird und Vertrauen schafft.

Philip Standner Leiter Digital Technology Accelerator, Carl Zeiss AG