Semiconductor Manufacturing Technology
Support für Maskenlösungen
Customer Care

Support für Maskenlösungen Umfassende und flexible Support-Pakete sorgen für einen reibungslosen Betrieb.



  • Sicherstellung einer optimalen Systemleistung, hoher Betriebszeit und Verfügbarkeit bei angemessenen Betriebskosten.
  • Bereitstellung einer hochqualifizierten und gut ausgestatteten Infrastruktur in allen wichtigen internationalen Märkten.
  • Langfristiger Betrieb möglich.
Remote-Unterstützung

Remote-Unterstützung Schneller und flexibler Kunden-Support mithilfe von AR-Technologien

Als Innovationsführer setzt ZEISS neuste Technologien ein, um einen exzellenten Service zu bieten. Augmented-Reality-Lösungen ermöglichen es, Kunden weltweit schnell und effektiv zu betreuen. Für Maskenhersteller ist die Remote-Unterstützung per Microsoft HoloLens äußert hilfreich. Lokale Servicetechniker können von Spezialisten in der Zentrale bei der Installation neuer Softwarefunktionen oder beim Beheben von Problemen am Gerät unterstützt und angeleitet werden.

Mit der Microsoft HoloLens kann schnell eine Verbindung zwischen Mitarbeitern hergestellt werden, damit Probleme umgehend gemeinsam gelöst werden. Techniker vor Ort können Seite an Seite mit standortfernen Experten arbeiten, die sie in Echtzeit unterstützen.

Die neue Technologie ist kostengünstig, verkürzt die Reaktionszeit und ermöglicht, dass ein technischer Spezialist immer dann „vor Ort“ ist, wenn es nötig ist. Kunden profitieren deutlich von verkürzten mittleren Reparaturzeiten (MTTR) und gesteigerter Produktverfügbarkeit. Beim Einsatz von AR-Lösungen werden Kundendatenschutz und Datenschutzrichtlinien selbstverständlich umfassend berücksichtigt.

Durch die Anwendung digitaler Technologien tragen wir nicht zuletzt zum Erreichen unserer Nachhaltigkeitsziele und der Verbesserung unserer CO2-Bilanz bei.

Remote-Unterstützungslösungen bei ZEISS

Support mit höchster Effizienz

ZEISS Predict Programm

Aktualisiertes Customer Care Programm Beide Vertragstypen können mit verschiedenen Vereinbarungen wie der Abdeckung von Verbrauchsmaterialien, Reaktionszeit, Personal vor Ort, 24 Stunden Support und weiteren Optionen kombiniert werden. Für eine vollständige Übersicht scrollen Sie bitte nach unten. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben oder eine individuelle Lösung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Gemeinsam werden wir eine Lösung finden, die Ihren Prozessen gerecht wird.

ZEISS Predict Basis

Predict | basic

Mit ZEISS Predict | basic gewährleisten wir die zeitnahe Bereitstellung von Ersatzteilen sowie einen vorrangigen Support und eine hohe Leistung und Verfügbarkeit der Werkzeuge zu niedrigen Preisen. Predict | basic deckt alle Verschleißteile und Arbeitsstunden ab, die für die Durchführung des jährlichen Wartungsprogramms erforderlich sind.

ZEISS Predict Premium

Predict | premium

Wenn Sie auf der Suche nach einer Lösung mit festen Betriebskosten und ohne Risiko sind und eine hohe Ausfallsicherheit anstreben, empfehlen wir Ihnen ZEISS Predict | premium. Behalten Sie die volle Kostenkontrolle, da die Arbeitskosten und die Kosten für Ersatzteile in Ihrem Predict | Premium-Servicevertrag enthalten sind.

Wir machen Ihre Servicekosten vollständig kalkulierbar. Ihr Budget wird nicht durch unvorhergesehene Kosten belastet: Maximale Leistung und Verfügbarkeit sind in einem einzigen umfassenden Schutzplan zusammengefasst. Dieser Vertrag ist für alle Ihre Systeme erhältlich.

Auf einen Blick

Support wann immer nötig

Service
Predict | basic
Predict | premium
Priorisierte Eskalation
X
X
Priorisierte Teilelieferung
X
X
Abgleich mit Originalspezifikation
X
X
Optimierte lokale Ersatzteilvorhaltung
X
X
CIP von Hardware- und Software-Aktualisierungen
X
X
Hohe verfügbare Maschinenzeit, lange störfreie Zeit (MTBF)
X
Teile und Arbeitsleistung bei vorbeugender Wartung im Umfang enthalten
X
X
Alle Teile im Umfang enthalten plus Standard-Arbeitsleistung
X
X
X

Kombinierbare Optionen Die folgenden Optionen können zum Predict | basic oder Predict | premium Vertrag hinzugefügt werden.

  • Abdeckung von Verbrauchsmaterialien

    Deckt den Jahresverbrauch an Verbrauchsmaterialien ab.

  • Reaktionszeitvereinbarung

    Vereinbarung über garantierten rechtzeitigen Support vor Ort.

  • Personal vor Ort

    Keine Reisezeit und schnelle Reaktion, da ZEISS-Ingenieure direkt vor Ort sind.

  • 24 Stunden Support

    Vollständiger Support rund um die Uhr.

  • Remote-Service

    ZEISS Lösungen mit Remote-Support.

  • Verfügbarkeit

    Vereinbarung zu individuellen Leistungsindikatoren (KPI).

Weitere Support-Angebote Sie können je nach Ihren Anforderungen Serviceangebote einzeln hinzufügen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem lokalen Servicebeauftragten.

  • Erweiterungsmöglichkeiten

    Einige unserer Photomaskensysteme wurden mit zusätzlichen Funktionen entwickelt, die häufig nachrüstbar sind, damit ein möglichst breiter Anwendungsbereich und Einsatz im Markt gegeben ist. Solche Optionen oder Upgrades können sowohl die technischen Möglichkeiten als auch die Produktivität unserer Geräte verbessern.

  • Ersatzteile

    Für Kunden, die sich gerne zusätzlich gegen Ausfallzeiten absichern möchten, kann ZEISS bei allen Produktlinien Ersatzteilpakete nach Kundenbedarf zusammenstellen, die bereitgestellt und an den Einsatzort geliefert werden können. Kunden, die am Predict-Programm teilnehmen, erhalten solche Pakete zu Vorzugspreisen. Dank unserer drei wichtigen Ersatzteilzentren in Europa, Asien und den USA erfolgt die Lieferung schnell und reibungslos.

  • Consulting

    Ein fester Bestandteil von Predict sind Beratungsleistungen, die nicht nur auf Werkzeugebene, sondern auch auf Anlagenebene erbracht werden können. Da unsere Spezialisten über umfassendes Branchenwissen verfügen, sind wir in der Lage, auf Lösungen zu kommen, die für einzelne Unternehmen oft nicht ersichtlich sind. Dabei kann es um spezifische Wartungstätigkeiten oder die Prozessoptimierung bei Werkzeugen gehen.

  • Refurbishment

    Ein Refurbishment ist ideal für Geräte im Einsatz, die jahrelang und mit vielen Technologien genutzt wurden. Durch die Kombination eines hohen Kompetenzniveaus mit hochmodernen Test- und Supportverfahren wird sichergestellt, dass jedes System den Originalspezifikationen entspricht, alle relevanten Sicherheitsstandards erfüllt und die neueste lizenzierte Systemsoftware enthält.

Unterstützt vom ZEISS Vertriebs- und Servicecenter mit drei regionalen Ersatzteilzentren in Europa (Deutschland), Asien (Taiwan) und den USA (San Francisco) sichert ZEISS Predict einen reibungslosen Produktionsablauf auf höchstem Niveau.

Suchen Sie nach dem nächstgelegenen Vertriebs- und Servicecenter

Tokio, Japan Tokio, Japan

Carl Zeiss Co. Ltd.
ZEISS Group
22 Honshio-cho, Shinjuku-ku Tokyo 160-0003
Japan
Tel. +81 3 3355 0256
Fax +81 3 3358 7554
info@zeiss.co.jp

Hsinchu, Taiwan Hsinchu, Taiwan

Carl Zeiss Co. Ltd.
5F-1, No. 158, Section 2 Gongdao 5th Rd.
Hsinchu City 300
Taiwan
Tel. +88 63 577 6316
info.smt@zeiss.com

Bundang-gu Seongnam-si, Südkorea Bundang-gu Seongnam-si, Südkorea

Carl Zeiss Co. Ltd.
13F, SONO Tower,135, Beobwon-Ro, Songpa-Gu
Seoul, 05836
Republic of Korea

Jena, Deutschland Jena, Deutschland

Carl Zeiss SMT GmbH
Carl-Zeiss-Promenade 10
07745 Jena, Germany

info.sms@zeiss.com



San Francisco, USA San Francisco, USA

Carl Zeiss SBE, LLC
ZEISS Group
One Zeiss Drive
Thornwood, NY 10594
USA
Tel. +1 855 253 8126
Fax +1 914 459 0096
info.smt@zeiss.com

Shanghai, China Shanghai, China

Carl Zeiss Co. Ltd.
No. 60 Meiyue Rd.
200131 Shanghai
China

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